Новости

На территории Пензенской области в сфере обязательного медицинского
страхования выстроена система работы с обращениями граждан через Единый
Контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области, объединяющий специалистов
территориального фонда и страховых представителей страховых медицинских
организаций.

Застрахованные граждане могут обращаться к специалистам по телефону «горячей
линии» 8-800-100-80-44 в круглосуточном режиме (в нерабочее время и выходные
дни – в режиме электронного секретаря).

С начала года в Единый контакт-центр по телефону «горячей линии» поступило 9
233 обращения. Чаще всего граждан интересовали вопросы об обеспечении
полисами ОМС, об организации работы медицинских организаций, об оказании
медицинской помощи в рамках базовой программы ОМС, о лекарственном
обеспечении, о проведении профилактических мероприятий.

Специалисты Контакт-центра не только консультируют граждан, но и оказывают
активное практическое содействие в решении спорных вопросов. Так, за 5
месяцев текущего года в 297 случаях страховые представители помогли
застрахованным гражданам при решении вопросов, касающихся сроков ожидания
медицинской помощи, записи на прием к врачам-специалистам, проведении
лабораторных и диагностических инструментальных исследований (анализы, УЗИ,
МРТ, КТ), получении стационарного лечения.

Благодаря помощи страхового представителя гражданину, у которого
возникли сложности с вызовом врача на дом, было организовано лечение в
стационаре ;

При содействии страхового представителя пациенту, которому отказали в
проведении бесплатного УЗИ почек и мочевого пузыря, были проведены
необходимые исследования ;

Практическая помощь была оказана застрахованному гражданину, которому
выдали направление на компьютерную томографию без определения конкретных
сроков ожидания исследования.

Помните! Страховые представители всегда на защите ваших законных интересов.